Политика возврата

1. Введение

Компания VeloMaster USA стремится обеспечить высочайшее качество услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата устанавливает условия и процедуры для возврата средств за услуги, предоставляемые нашей компанией.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед заказом наших услуг. Оформление заказа на наши услуги означает ваше согласие с данной Политикой возврата.

2. Политика возврата средств

В VeloMaster USA мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, требующие возврата средств. Наша политика возврата разработана для обеспечения справедливого подхода как для наших клиентов, так и для нашего бизнеса.

2.1. Общие положения

Мы предлагаем возврат средств в следующих случаях:

• Услуга не была оказана по нашей вине
• Качество оказанной услуги не соответствует заявленным стандартам
• Заказ был отменен в соответствии с условиями, указанными в разделе "Отмена заказа"

2.2. Отмена заказа

Возврат средств при отмене заказа осуществляется в соответствии со следующими условиями:

• Полный возврат (100%): при отмене заказа более чем за 48 часов до запланированного времени предоставления услуги
• Частичный возврат (50%): при отмене заказа в период от 24 до 48 часов до запланированного времени предоставления услуги
• Без возврата: при отмене заказа менее чем за 24 часа до запланированного времени предоставления услуги, за исключением случаев, когда отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами (требуется документальное подтверждение)

2.3. Неудовлетворительное качество услуг

Если вы не удовлетворены качеством предоставленной услуги, мы предлагаем следующие варианты решения:

• Исправление недостатков: мы готовы исправить любые недостатки выполненной работы бесплатно в течение 14 дней после оказания услуги
• Частичный возврат: если недостатки не могут быть исправлены или мы не можем предложить удовлетворительное решение, мы готовы обсудить частичный возврат средств
• Полный возврат: в исключительных случаях, когда услуга была оказана с существенными недостатками, которые делают результат работы непригодным для использования по назначению

3. Условия для возврата

Для того чтобы запрос на возврат средств был рассмотрен, должны быть соблюдены следующие условия:

• Запрос на возврат должен быть подан в установленные сроки
• Претензия должна быть обоснованной и подтвержденной (например, фотографии, описание проблемы)
• В случае неудовлетворительного качества услуги, клиент должен предоставить нам возможность исправить недостатки, если это возможно
• Услуга не должна быть в списке исключений из политики возврата (см. раздел 6)

3.1. Сроки подачи запроса на возврат

Запрос на возврат средств должен быть подан в следующие сроки:

• Отмена заказа: до запланированного времени оказания услуги
• Неудовлетворительное качество: в течение 14 календарных дней после оказания услуги
• Услуга не оказана: в течение 30 календарных дней после запланированной даты оказания услуги

4. Сроки обработки возвратов

Мы обрабатываем запросы на возврат средств в следующие сроки:

• Рассмотрение запроса: в течение 5 рабочих дней с момента получения полностью оформленного запроса на возврат
• Подтверждение возврата: в течение 2 рабочих дней после принятия положительного решения по запросу
• Осуществление возврата: в течение 14 календарных дней после подтверждения возврата

Обратите внимание, что фактическое время поступления средств на ваш счет может зависеть от политики вашего банка или платежной системы и обычно занимает от 3 до 14 банковских дней.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

5.1. Шаги для подачи заявки на возврат

1. Заполните форму запроса на возврат, доступную в вашем личном кабинете на нашем сайте или свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]
2. Укажите следующую информацию:
   • Номер заказа
   • Дата оказания услуги или запланированная дата
   • Причина запроса на возврат
   • Предпочтительный способ возврата средств
   • Дополнительная информация, подтверждающая вашу претензию (если применимо)
3. Дождитесь подтверждения получения вашего запроса (обычно в течение 24-48 часов)
4. Предоставьте дополнительную информацию, если мы запросим ее для обработки вашего запроса
5. После одобрения запроса, возврат будет обработан в соответствии со сроками, указанными в разделе 4

5.2. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Возврат на банковскую карту (для оплат, сделанных с помощью банковской карты)
• Возврат на счет в платежной системе (для оплат через электронные платежные системы)
• Банковский перевод (в исключительных случаях, когда возврат первоначальным способом оплаты невозможен)

6. Исключения из политики возврата

Следующие ситуации не подпадают под нашу политику возврата:

• Услуги, полностью оказанные и принятые клиентом без замечаний
• Заказы, отмененные менее чем за 24 часа до запланированного времени предоставления услуги, за исключением случаев, связанных с чрезвычайными обстоятельствами
• Услуги, результат которых был изменен или поврежден клиентом после их предоставления
• Услуги, которые не могли быть выполнены из-за непредоставления клиентом необходимого доступа, информации или материалов
• Запросы на возврат, поданные по истечении сроков, указанных в разделе 3.1
• Услуги со специальными условиями, о которых клиент был явно проинформирован до заказа

В этих случаях VeloMaster USA оставляет за собой право отказать в возврате средств или предложить альтернативное решение по своему усмотрению.

7. Возврат за товары

Если вы приобрели товары в нашем магазине (запчасти, аксессуары, инструменты и т.д.), применяются следующие условия возврата:

7.1. Возврат неиспользованных товаров

Вы можете вернуть неиспользованные товары в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• Товар должен быть в оригинальной неповрежденной упаковке
• Товар не должен иметь следов использования или повреждений
• Все этикетки и защитные элементы должны быть сохранены
• Товар должен сопровождаться оригинальным чеком или другим подтверждением покупки

При соблюдении всех этих условий мы предлагаем полный возврат стоимости товара или обмен на другой товар по вашему выбору.

7.2. Возврат бракованных товаров

Если вы обнаружили, что приобретенный товар имеет заводской брак или дефект, вы можете вернуть его в течение 30 дней с момента покупки. В этом случае мы предлагаем:

• Замену на аналогичный товар без дефектов
• Полный возврат стоимости товара
• Ремонт товара, если это возможно

Для возврата бракованного товара вам необходимо предоставить подтверждение покупки и описание обнаруженного дефекта.

8. Споры и разрешение конфликтов

Если у вас возникли разногласия относительно решения по вашему запросу на возврат, мы предлагаем следующие шаги для разрешения ситуации:

1. Свяжитесь с нашим отделом поддержки клиентов для обсуждения ситуации и поиска взаимоприемлемого решения
2. Если вы не удовлетворены результатом обсуждения, вы можете запросить рассмотрение вашего случая руководством компании
3. В случае, если разногласия не могут быть урегулированы путем переговоров, вы можете обратиться в соответствующие регулирующие органы или прибегнуть к альтернативным методам разрешения споров

Мы всегда стремимся найти справедливое решение и сохранить доверительные отношения с нашими клиентами.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Изменения в политике возврата не будут применяться ретроспективно к заказам, размещенным до даты внесения изменений. К таким заказам будет применяться политика возврата, действовавшая на момент размещения заказа.

10. Контактная информация для вопросов

Если у вас есть вопросы относительно нашей политики возврата или конкретного запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат быстро и эффективно, чтобы обеспечить ваше полное удовлетворение нашими услугами.